FAQ - Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Versand und Rücksendungen.
Unser Ziel ist es, Ihnen schnell und einfach die wichtigsten Informationen bereitzustellen.
Authentizität & Herkunft der Produkte
Sind eure Parfums original?
Ja. Wir sind der offizielle Vertriebspartner von Lattafa und French Avenue in Europa und beziehen alle Marken direkt von den Herstellern. Jede Ware ist fabrikneu und originalversiegelt.
Wie kann ich die Echtheit prüfen?
Originalverpackung, Sicherheits-/Hologrammsiegel und Chargencode (Batch Code) sind zuverlässige Merkmale. Bei Fragen helfen wir gern mit einem Authentizitätscheck.
Verkauft ihr Tester oder nur Retail-Ware?
Im Online-Shop verkaufen wir ausschließlich originalversiegelte Retail-Produkte. Für Geschäftskunden (B2B) sind Tester ggf. auf Anfrage verfügbar.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten sowie PayPal. Weitere Zahlungsmethoden werden in Zukunft hinzugefügt.
Kann ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer erhalten?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um eine Business-VAT-ID-Rechnung zu erhalten.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, Änderungen oder Stornierungen zu ermöglichen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer während unserer Geschäftszeiten.
Versand & Lieferung
Wohin liefert ihr aktuell?
Derzeit liefern wir nur innerhalb der Niederlande. In Kürze erweitern wir den Versand nach Österreich und Deutschland und anschließend schrittweise in weitere EU-Länder.
Mit welchen Versanddienstleistern versendet ihr?
Je nach Auslastung versenden wir mit führenden Paketdiensten in den Niederlanden und Europa, z. B. PostNL, DHL oder DPD. Der passende Dienstleister wird nach einer Auswahl des aktuell besten Anbieters bestimmt.
Wie lange dauert die Lieferung innerhalb der Niederlande?
Wir garantieren eine Lieferzeit von maximal 4 Werktagen. In der Regel erfolgt die Zustellung jedoch innerhalb von 2 Tagen.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, senden wir eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.
Gibt es Versandbeschränkungen für Parfums?
Parfums enthalten Alkohol und gelten als Gefahrgut der Klasse 3 (UN 1266). Innerhalb Europas erfolgt der Versand daher üblicherweise per Straßentransport gemäß ADR/„Limited Quantities“. Luftfracht und bestimmte Ziele können eingeschränkt sein.
Rückgabe & Widerruf
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben im Fernabsatz das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Rückgaben sind für ungeöffnete, unbenutzte Produkte in Originalverpackung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns, und wir organisieren die Rücksendung.
Kann ich einen geöffneten Duft zurückgeben, wenn er mir nicht gefällt?
Aus Hygiene- und Produktsicherheitsgründen können geöffnete Parfums nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Defekt vor.
Mein Paket kam beschädigt/leckte – was tun?
Bitte melden Sie Schäden innerhalb von 48 Stunden mit Fotos von Verpackung, Versandetikett und Produkt. Wir kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung.
Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Wareneingang und Prüfung erstatten wir innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart.
Produkte, Inhaltsstoffe & Sicherheit
Listet ihr Inhaltsstoffe und Allergene auf?
Wir zeigen die INCI-Liste und – soweit vom Hersteller bereitgestellt – Hinweise zu Duftallergenen. Die Kennzeichnung folgt der EU-Kosmetikverordnung (Verordnung 1223/2009).
Entsprechen eure Düfte den IFRA-Standards?
Wir arbeiten mit Marken, die die IFRA-Standards für die sichere Verwendung von Duftstoffen beachten. Hersteller stellen dafür IFRA-Konformitätszertifikate bereit.
Wie lagere ich Parfums richtig?
Kühl, trocken und lichtgeschützt lagern – nicht in direkter Sonne oder in großer Hitze. Geöffnete Flakons möglichst bald verbrauchen und fest verschließen.
Warum riecht mein Duft anders als erwartet?
Hautchemie, Temperatur, Luftfeuchtigkeit und Lagerung beeinflussen die Wahrnehmung. Auch zwischen Chargen können leichte Abweichungen auftreten – das ist normal.
Konto, B2B & Support
Ich bin Händler. Bietet ihr B2B-Konditionen?
Ja. Als Lieferant für führende europäischen Parfümerieketten bieten wir B2B-Konditionen für Einzelhändler. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team auf den üblichen Wegen
Wie kontaktiere ich den Support?
Am schnellsten erreichen Sie uns über Chat oder WhatsApp. Sie können uns aber auch per E-Mail oder Kontaktformular kontaktieren.
Steuern, Rechtliches & Sicherheit
Darf ich an DHL Packstationen liefern lassen?
Zurzeit liefern wir nur innerhalb der Niederlande. Sobald der Versand nach Deutschland startet, prüfen wir die Unterstützung von Packstation-Lieferungen.
Enthalten eure Produkte Alkohol und gibt es Sicherheitshinweise?
Viele Düfte enthalten Alkohol. Bitte von Hitze/Flammen fernhalten, nur äußerlich anwenden und für Kinder unzugänglich aufbewahren.