FAQ - Veelgestelde vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en retourneren.
Wij streven ernaar om u snel en eenvoudig van de belangrijkste informatie te voorzien.
Authenticiteit en herkomst van de producten
Zijn uw parfums origineel?
Ja. Wij zijn de officiële distributeur van Lattafa en French Avenue in Europa en betrekken alle merken rechtstreeks van de fabrikanten. Elk product is gloednieuw en in de originele verpakking.
Hoe kan ik de authenticiteit verifiëren?
Originele verpakking, een beveiligings-/hologramzegel en een batchcode zijn allemaal betrouwbare kenmerken. Mocht u vragen hebben, dan helpen we u graag met een authenticiteitscontrole.
Verkoopt u testers of alleen detailhandelsproducten?
In onze webshop verkopen we uitsluitend originele, verzegelde retailproducten. Voor zakelijke klanten (B2B) zijn op aanvraag testers beschikbaar.
Bestellen & Betalen
Welke betaalmethoden biedt u aan?
We accepteren alle gangbare creditcards en PayPal. In de toekomst worden er meer betaalmethoden toegevoegd.
Kan ik een btw-factuur ontvangen?
Neem contact op met onze klantenservice om een zakelijke btw-factuur te ontvangen.
Kan ik mijn bestelling later wijzigen of annuleren?
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, proberen we wijzigingen of annuleringen te verwerken. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en geef uw bestelnummer door tijdens onze openingstijden .
Verzending en levering
Waar leveren jullie momenteel?
Momenteel verzenden we alleen binnen Nederland. Binnenkort breiden we de verzending uit naar Oostenrijk en Duitsland, en vervolgens geleidelijk naar andere EU-landen.
Welke verzendproviders gebruiken jullie?
Afhankelijk van onze werklast verzenden we met toonaangevende pakketdiensten in Nederland en Europa, zoals PostNL, DHL of DPD. De juiste dienstverlener wordt geselecteerd op basis van de op dat moment beste aanbieder.
Hoe lang duurt de levering binnen Nederland?
We garanderen een maximale levertijd van 4 werkdagen, maar de levering vindt doorgaans binnen 2 dagen plaats.
Ontvang ik een verzendtracking?
Ja. Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, sturen wij u een verzendbevestiging met een trackinglink.
Gelden er verzendbeperkingen voor parfums?
Parfums bevatten alcohol en zijn geclassificeerd als gevaarlijke goederen van klasse 3 (UN 1266). Binnen Europa vindt verzending daarom doorgaans plaats via de weg volgens ADR/Limited Quantities. Luchtvracht en bepaalde bestemmingen kunnen aan beperkingen onderhevig zijn.
Retourneren en annuleren
Hoe werkt het retourneren?
U heeft wettelijk 14 dagen herroepingsrecht bij verkoop op afstand. Retourneren is mogelijk voor ongeopende, ongebruikte producten in de originele verpakking. Neem contact met ons op, dan regelen wij de retourzending.
Kan ik een geopende geur retourneren als ik hem niet lekker vind?
Om hygiënische en productveiligheidsredenen kunnen geopende parfums niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect.
Mijn pakket is beschadigd/lek aangekomen. Wat moet ik doen?
Meld eventuele schade binnen 48 uur, inclusief foto's van de verpakking, het verzendlabel en het product. We regelen dan een vervanging of terugbetaling.
Hoe snel ontvang ik mijn geld terug?
Nadat wij de goederen hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij u binnen 5-10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Producten, ingrediënten en veiligheid
Vermelden jullie de ingrediënten en allergenen?
We tonen de INCI-lijst en, indien verstrekt door de fabrikant, informatie over allergenen in parfums. De etikettering voldoet aan de EU-cosmeticaverordening (Verordening 1223/2009).
Voldoen jullie geuren aan de IFRA-normen?
Wij werken samen met merken die voldoen aan de IFRA-normen voor het veilig gebruik van parfums. Fabrikanten verstrekken IFRA-conformiteitscertificaten.
Hoe bewaar ik parfums op de juiste manier?
Bewaar op een koele, droge plaats, uit de buurt van licht – uit de buurt van direct zonlicht of extreme hitte. Gebruik geopende flessen zo snel mogelijk en sluit ze goed af.
Waarom ruikt mijn parfum anders dan verwacht?
Huidchemie, temperatuur, vochtigheid en opslag beïnvloeden de waarneming. Er kunnen ook kleine verschillen optreden tussen batches – dit is normaal.
Account, B2B & Ondersteuning
Ik ben een retailer. Bieden jullie B2B-voorwaarden aan?
Ja. Als leverancier van toonaangevende Europese parfumerieketens bieden wij B2B-voorwaarden voor retailers. Neem contact op met ons supportteam via de gebruikelijke kanalen.
Hoe neem ik contact op met de ondersteuning?
U kunt ons het snelst bereiken via chat of WhatsApp. U kunt ook contact met ons opnemen via e-mail of het contactformulier.
Belastingen, Juridische Zaken & Beveiliging
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen bij DHL Packstations?
Momenteel verzenden we alleen binnen Nederland. Zodra de verzending naar Duitsland van start gaat, overwegen we om Packstation-bezorging te ondersteunen.
Bevatten uw producten alcohol en zijn er veiligheidsinstructies?
Veel parfums bevatten alcohol. Beschermen tegen hitte/vlammen, alleen uitwendig gebruiken en buiten bereik van kinderen houden.